你的网购退货权，你要HOLD住

又到“双11”，准备饿死钱包的筒子们看到这满眼的“恕不退货”、“只换不退”、“退货运费自付”、“消费者不能自主选择快递公司”、“促销产品、海外代购等高价商品不退不换”，心里肯定打起了鼓，这怎么破？还能不能让人愉快的“买买买”了？

为了帮大家顺利顺心得花光小金库，胜粟律师提示大家，一定要用好“网购退货权”！

针对网购退货权，我国《消费者权益保护法》规定了三个层次，一是约定退货，二是法定退货，三是无理由退货。

具体而言，消费者有权自收到商品之日起七日内，消费者和经营者对退货问题有约定的，从其约定；没有约定，有三包等国家规定的，按国家规定处理；没有约定也没有国家规定的，消费者可以在7日内无理由退货。

如果消费者有权自收到商品之日起七日后，想要退货的，则首先要看消费者与商家之间是否有约定，没有约定的，符合法定解除合同条件的，消费者可以退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求更换、修理。

可是很多时候，商家会认为，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，商家进一步认为，如果在销售时声明商品一经拆封，拒不退货是合理的，从而拒绝消费者将已开封的商品退货。

知讼律师认为，拆封、查验破坏原包装是消费者验货的第一步，因此不能成为拒绝退货的理由。不过，剪掉商标、撕下标签等破坏二次销售的行为不在此列，此时就不能行使“后悔权”了。当然，即使是存在剪掉商标等影响二次销售的行为，如果商品存在质量问题的话，消费者也有权退货，但此时的退货性质为法定退货，而非无理由退货。

同时要注意的是，如果是因为商品或服务不符合质量要求而退货的，由经营者承担运费等必要费用；如果是无理由退货的，消费者一方面要保证商品完好，另一方面还应承担退货的运费。

最后，小编提醒大家，双11时一定要擦亮双眼，看准广告内容，有模糊表述的，购买时一定要和卖家沟通好，并留存好证据（比如聊天记录、网页截图），以求有备无患。